CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng

• Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã ghi trên đơn hàng hoặc trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Hàng đã bị giao sai số lượng, không đủ bộ/tặng phẩm.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bể vỡ, bong tróc, lỗi tem niêm phong…
• Khách hàng có trách nhiệm giữ nguyên và cung cấp chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi sản phẩm đổi sai/ có vấn đề (gọi hotline hoặc nhắn tin fanpage/ email).
• Thời gian gửi/đưa sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày xác nhận khiếu nại.
• Địa điểm đổi trả: quý khách mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của SomoGold hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.

3. Chi phí đổi trả

• Sai sót do SomoGold: Miễn phí đổi trả/hoàn tiền toàn bộ (bao gồm phí vận chuyển hai chiều).
• Đổi theo nhu cầu (đổi mẫu/đổi dung tích khi sản phẩm không lỗi): khách hàng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

4. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn về tài khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và hoàn tất kiểm tra.
• Hoặc phát hành mã tín dụng (store credit) dùng cho đơn hàng tiếp theo.